مقدمة
مرحباً بك في تطبيق وكيلي — المنصة السعودية المتخصصة في ربط العملاء بالوكلاء الموثقين لإنجاز المعاملات الحكومية.
بتسجيلك في التطبيق أو استخدامه بأي شكل، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملةً. إن كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
هذه الشروط محررة باللغة العربية وهي النسخة المعتمدة قانونياً في حال أي تعارض مع أي ترجمة.
أولاً: التعريفات
يُقصد بالمصطلحات التالية في هذه الوثيقة المعاني المبينة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق وكيلي للهاتف الذكي (iOS و Android) وما يرتبط به من خدمات رقمية.
- المنصة: شركة وكيلي وما تشغّله من بنية تحتية وخدمات.
- العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في التطبيق بصفة طالب خدمة.
- الوكيل: أي شخص موثق (فرد أو مكتب) يسجّل في التطبيق لتقديم خدمات التعقيب والمعاملات الحكومية.
- الطلب: الاتفاق المبرم بين العميل والوكيل عبر التطبيق لإنجاز خدمة بعينها.
- الخدمات: جميع المعاملات الحكومية المدرجة في التطبيق والمبينة في قسم الفئات.
- الرسوم: العمولة التي تخصمها المنصة من أرباح الوكيل مقابل استخدام الخدمة.
ثانياً: طبيعة المنصة
وكيلي منصة وسيطة تقنية فحسب — لا تعتبر طرفاً في أي عقد أو اتفاق ينشأ بين العميل والوكيل، ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن تنفيذ الخدمات أو نتائجها.
يتحمل الوكيل المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمة المقدمة وصحة المعلومات التي يوفرها، ويلتزم بجميع الأنظمة والتعليمات الحكومية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ وكيلي بحق التدخل لحل النزاعات ودياً صوناً لسمعة المنصة وحقوق مستخدميها، دون أن يُنشئ ذلك التزاماً قانونياً مباشراً عليها تجاه أي طرف.
ثالثاً: التسجيل والتوثيق
أ. شروط التسجيل العامة
- يجب أن يكون المستخدم مقيماً أو مواطناً في المملكة العربية السعودية.
- يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً.
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل.
- يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.
ب. توثيق الوكلاء
لا يُسمح للوكيل بتلقّي الطلبات قبل اكتمال عملية التوثيق والحصول على موافقة الإدارة. يشترط لتوثيق الوكيل رفع الوثائق التالية:
- الوكيل الفردي (العمل الحر): وثيقة العمل الحر الصادرة عن وزارة الموارد البشرية + صورة الهوية الوطنية.
- مكتب خدمات عامة وتعقيب: السجل التجاري ساري المفعول + صورة هوية صاحب السجل.
تُراجع الوثائق المرفوعة من قِبل إدارة وكيلي خلال مدة معقولة. يحق للإدارة رفض طلب التوثيق دون إبداء أسباب في حال وجود شك في صحة الوثائق.
يلتزم الوكيل بتحديث وثائقه التوثيقية فور انتهاء صلاحيتها، وإلا تعرّض لتعليق حسابه حتى يتم التحديث.
رابعاً: الخدمات وآلية الطلبات
أ. إنشاء الطلب
- يختار العميل فئة الخدمة والخدمة المطلوبة ثم يرسل طلبه إلى الوكيل المختار.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء الطلب.
- لا يحق للعميل التفاوض على السعر — الوكيل يحدد أسعاره مسبقاً والعميل يقبل أو يرفض فقط.
ب. قبول الطلب ورفضه
- للوكيل الحق الكامل في رفض أي طلب دون إبداء أسباب.
- عند قبول الطلب تُفتح محادثة مباشرة بين الطرفين تلقائياً.
- لا يحق للوكيل التراجع عن الطلب بعد قبوله إلا لأسباب قاهرة مقبولة من الإدارة.
ج. مراحل تنفيذ الطلب
يلتزم الوكيل بتحديث مراحل الطلب بصورة منتظمة عبر التطبيق، وإبلاغ العميل بأي تأخير أو عائق يتعلق بالجهات الحكومية.
التأخير الناجم عن قرارات الجهات الحكومية أو انتظار موافقاتها لا يُعدّ إخلالاً من الوكيل بالتزاماته.
د. إتمام الطلب
- يضغط الوكيل على 'تم الإنجاز' عند اكتمال الخدمة.
- يتلقى العميل إشعاراً ليؤكد الإنجاز.
- بعد تأكيد الإنجاز يُطلب من العميل تقييم الوكيل.
خامساً: المدفوعات والأرباح
أ. نظام المدفوعات
تتم المدفوعات عبر بوابة Moyasar المعتمدة. بتأكيدك الدفع، فإنك تقرّ بموافقتك على شروط Moyasar المستقلة إضافةً إلى هذه الشروط.
ب. عمولة المنصة
- تخصم وكيلي نسبة عمولة متفقاً عليها من قيمة كل طلب مكتمل من أرباح الوكيل تلقائياً.
- الشهران الأولان من انطلاق المنصة: العمولة 0% للوكلاء المؤسسين (Founding Agents).
- يعلن عن نسبة العمولة الدائمة قبل بدء التطبيق بوقت كافٍ وتُحدَّث في إعدادات التطبيق.
ج. صرف أرباح الوكيل
- تُحوَّل أرباح الوكلاء كل أسبوع في يوم الأحد أو الاثنين.
- تُخصم رسوم التحويل المصرفي فقط من قيمة الأرباح المحوَّلة — لا توجد رسوم إضافية من وكيلي.
- يتحمل الوكيل مسؤولية صحة بياناته المصرفية — وكيلي غير مسؤولة عن أي تأخير ناجم عن بيانات خاطئة.
د. النزاعات قبل إتمام الدفع
في حال نشوء نزاع قبل إتمام عملية الدفع، يُغلق الطلب دون صرف أي مبالغ لأي طرف. تتدخل إدارة وكيلي لمساعدة الطرفين في إيجاد حل مناسب، وتوصيل كل طرف بالبديل المناسب إن لزم.
لا يترتب على هذا الحل أي إلزام مالي على وكيلي تجاه أي طرف.
سادساً: سياسة الاسترداد وحل النزاعات
أ. حالات الاسترداد
يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية حصراً:
- عدم تنفيذ الخدمة كلياً دون أي سبب مقبول من قِبل الوكيل.
- التقاعس عن العمل والتأخر غير المبرر الذي يضر بمصلحة العميل.
لا يُعدّ من أسباب الاسترداد ما يأتي:
- التأخير الناجم عن انتظار ردود الجهات الحكومية أو إجراءاتها المعتادة.
- أي تأخير خارج عن إرادة الوكيل وموثَّق بالمحادثة.
ب. آلية حل النزاعات
عند وجود شكوى أو نزاع بين العميل والوكيل، تسير وكيلي وفق الإجراء التالي:
- تستقبل إدارة وكيلي الشكوى وتراجع تفاصيل الطلب والمحادثة.
- تتواصل مع الطرفين للوصول إلى حل ودي يُرضي الجميع.
- في حال ثبوت الاحتيال أو النصب يُحذف حساب المخالف فوراً دون إنذار مسبق.
- قرار وكيلي في النزاعات نهائي في إطار المنصة، مع احتفاظ أي طرف بحقه القانوني خارجها.
سابعاً: التقييمات
- حق التقييم مقتصر على العملاء بعد إتمام الطلب فحسب.
- التقييمات ملك للمنصة ولا تُحذف بناءً على طلب الوكيل.
- في حال ثبوت أن تقييماً صادر عن حساب مزيف أو تم الحصول عليه بطرق غير مشروعة، يحق لوكيلي حذفه.
- لا يحق للوكيل التأثير على العميل أو الضغط عليه لتغيير تقييمه أو حذفه.
ثامناً: تعليق الحسابات وإيقافها
أسباب التعليق أو الإيقاف
- تكرار الشكاوى الموثقة من عدة مستخدمين.
- رصد أنشطة مشبوهة أو حركات غير اعتيادية على الحساب.
- ثبوت الاحتيال أو التزوير أو سرقة أموال العملاء.
- انتهاك هذه الشروط أو الأنظمة السعودية المعمول بها.
عند تعليق الحساب، يحق للمستخدم الاطلاع على الأسباب والتظلم عبر قناة الدعم الرسمية.
الأرباح المكتسبة بشكل مشروع — غير المرتبطة بعمليات احتيال — تُصرف للوكيل حتى في حال تعليق الحساب أو إيقافه.
تاسعاً: المحظورات
يُحظر على جميع مستخدمي التطبيق ما يلي:
- تقديم معلومات مزورة أو مضلّلة في أي مرحلة من مراحل التسجيل أو التعامل.
- استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة السعودية.
- التحايل على نظام التقييمات أو التلاعب به.
- نشر أي محتوى مسيء أو ضار أو يمس الخصوصية عبر محادثات التطبيق.
- محاولة اختراق المنصة أو التأثير على أنظمتها التقنية.
- تسريب بيانات المستخدمين الآخرين أو استغلالها خارج نطاق الخدمة.
عاشراً: حدود المسؤولية
وكيلي منصة وسيطة ولا تضمن نتائج المعاملات الحكومية ولا تتحكم فيها. مسؤوليتها محدودة بما يلي:
- توفير بيئة تقنية آمنة وموثوقة لربط الأطراف.
- التحقق من وثائق الوكلاء بصورة مبدئية دون ضمان دقتها المطلقة.
- التدخل لحل النزاعات بصفة ودية لا إلزامية.
لا تتحمل وكيلي أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التجارية الناجمة عن استخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه.
حادي عشر: التعديلات
تحتفظ وكيلي بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُشعر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق قبل نفاذها بما لا يقل عن سبعة أيام. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.
ثاني عشر: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
تختص المحاكم السعودية المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.
ثالث عشر: التواصل
لأي استفسار أو شكوى أو تظلم، يرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: support@wakiliy.sa
- قناة الدعم داخل التطبيق: قسم 'تواصل معنا' في الإعدادات.
تلتزم وكيلي بالرد على جميع المراسلات خلال مدة معقولة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
آخر تحديث: أبريل 2025 | وكيلي — وكيلك الموثوق دائماً